Mes services sont clairement définis afin que tu saches exactement quelles tâches tu peux attendre de moi — et lesquelles ne sont pas incluses.
Cela évite tout malentendu.

Les missions courantes comprennent la gestion des emails, le soutien à l’édition audiovisuelle de contenu, la gestion des réseaux sociaux, la mise en œuvre opérationnelle de l’email marketing, le support client et les tâches administratives, entre autres.

Les tâches spécifiques liées à ton projet seront déterminées lors de notre appel de découverte et précisées dans le contrat de collaboration professionnelle.

Ce que je ne fais pas : design graphique avancé, développement web ou toute autre tâche nécessitant une expertise technique qui sort de mon rôle.

Si tu as besoin à un moment donné d’une mission hors du cadre défini dans le contrat, nous en discutons et négocions ensemble, mais cela restera toujours soumis à ma disponibilité et fera l’objet d’un devis séparé.

Je travaille du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Si tu m’écris en dehors de ces horaires, il est probable que je ne réponde qu’à partir du jour ouvrable suivant.

Tu as besoin d’une livraison ou d’un soutien en urgence ?
Pas de souci, mais toute intervention en dehors de mes horaires habituels sera facturée 35 € TTC/heure.

Les week-ends, je suis totalement off. Ils sont réservés au repos, et je ne traite pas d’urgences.

Nous communiquerons principalement par email.
Mon adresse professionnelle est hola@cecilecuida.com.

Si tu utilises une plateforme de messagerie professionnelle rapide comme Slack, je peux m’y adapter si la nature du service exige un contact fréquent et fluide.

Pour que tu sois serein et sans stress, mon délai de réponse maximum aux emails et messages est de 24 heures les jours ouvrables.

Si tu as besoin d’une livraison urgente ou d’une réponse plus rapide, dis-le-moi et nous ajusterons le plan — en gardant à l’esprit que les urgences ont toujours un coût.

Le règlement s’effectue par avance.

Services ponctuels ou à projet : 60 % à la signature et le solde à la livraison.

Services récurrents :

• 50 % à l’acceptation de la proposition commerciale pour réserver ta place dans mon agenda et commencer à organiser ton projet.

• Les 50 % restants le jour du démarrage du premier mois de service.

• Tu peux également choisir de régler la totalité dès l’acceptation de la proposition commerciale.

À partir du deuxième mois, le paiement intégral s’effectuera dans les 5 premiers jours ouvrables de chaque mois, pour le montant mensuel convenu entre les deux parties.

Dans le cas de services avec commission sur ventes :

• Les paiements fixes initiaux suivent la même structure que ci-dessus.

• La commission variable est calculée à la fin du mois de prestations et réglée entre le 1er et le 5 du mois suivant.
  (Exemple : la commission d’avril est comptabilisée en fin de mois et réglée début mai).

• Le montant ou pourcentage de la commission sera précisé dans la Proposition Commerciale.

En cas de retard de paiement :
Le travail est suspendu jusqu’au règlement effectif.

Si nous travaillons sur du contenu, du design ou du copywriting, tu as droit à 2 séries de révisions.

Toute modification supplémentaire sera facturée en sus.

Le mieux est de clarifier les choses dès le départ pour éviter les surprises et que nous soyons tous les deux satisfaits.

Cela dit, évitons de tomber dans la tentation des ajustements sans fin, d’accord ?

Toute information ou donnée que tu me confies concernant ton activité sera protégée et conservée en toute sécurité.
Toutes les informations relatives à ton entreprise seront traitées de manière confidentielle.
Je ne partagerai ni n’utiliserai aucune donnée sans ton autorisation.

Au moment de la confirmation du service par le paiement, je t’enverrai la documentation contractuelle correspondante, qui inclut une clause de confidentialité que nous signerons tous les deux.