Políticas de servicios
Nuestras políticas de servicios fueron actualizados por útima vez el 25 de julio del 2025.
Por favor léelos con detenimiento antres de utilizar Nuestro Servicio.
Políticas de servicios - Cécile CUIDA
ASISTENTE VIRTUAL PARA NEGOCIOS DIGITALES
¡Hola!
Antes de empezar a trabajar juntos, es importante dejar claros algunos puntos para
que ambas partes sepamos cómo vamos a funcionar. Aquí te detallo las políticas de
servicio que aplican a todos los clientes con los que colaboro, especialmente en
negocios digitales como coaches, infoproductores, creadores de contenido y
e-commerce.
Esto no solo protege mi tiempo y esfuerzo, sino que asegura que nuestro trabajo sea
lo más eficiente y fluido posible. Pulir estos detalles desde el comienzo de nuestra
relación nos ayudará a evitar malentendidos y que todo vaya como la seda.
Dicho esto, te cuento.
1. ALCANCE DEL SERVICIO
Mis servicios están claramente definidos para que sepas qué tareas puedes esperar
de mí y cuáles no están incluidas.
Esto evitará malos entendidos.
Tareas comunes incluyen la gestión de emails, ayuda en edición audiovisual de
contenido, gestión de redes sociales, gestión operativa de email marketing, soporte al
cliente y tareas administrativas, entre otros.
Las tareas específicas o abiertas que incluye tu servicio en cuestión las
determinaremos durante nuestra llamada de descubrimiento y quedarán
especificadas en el contrato de acuerdo profesional.
Lo que no hago: diseño gráfico avanzado, desarrollo web ni cualquier tarea que
requiera una especialización técnica ajena a mi rol.
Si en algún momento necesitas algo fuera del alcance que definamos en el contrato,
hablamos y negociamos, pero siempre estará sujeto a disponibilidad y una cotización
aparte.
2. HORARIOS DE TRABAJO Y DISPONIBILIDAD
Trabajo de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h. Si me escribes fuera de ese horario, es
probable que no obtengas respuesta hasta el próximo día laboral.
¿Necesitas entrega y/o ayuda con algo urgente?
No hay problema, pero habrá un coste adicional por atender fuera de mi horario
habitual de 35€/hora IVA incluido.
Los fines de semana estoy fuera de juego total. Son para descansar y no atiendo urgencias.
3. TIEMPOS DE RESPUESTA
Nos comunicaremos por correo electrónico.
Mi dirección profesional es hola@cecilecuida.com
En caso de que uses una plataforma de mensajería rápida profesional como Slack,
puedo adaptarme a su uso en caso de que el servicio requiera por su naturaleza que
mantengamos contacto frecuente y fluido.
Para que te sientas tranquilo y sin estrés, mi tiempo de respuesta máximo a correos y
mensajes es de 24 horas durante los días laborables.
Si necesitas una entrega urgente o una respuesta más rápida, coméntamelo y ajustamos el plan, pero siempre sabiendo que las urgencias tienen su precio.
4. CONDICIONES DE PAGO
Se cobra por adelantado.
Servicios puntuales o por proyecto: 60% por adelantado y el resto al finalizar.
Servicios recurrentes:
- 50% al aceptar la propuesta económica para reservar tu hueco en mi agenda y comenzar a organizarme con tu proyecto.
- El otro 50 % el día que inicia el servicio del primer mes de servicio.
-También puedes hacer el ingreso del monto fijo el día que aceptas la propuesta económica directamente.
A partir de este primer mes, el pago total se realizará entre los primeros 5 días laborables de cada mes, abonándose la cuantía completa del pago mensual acordado entre ambas partes.
En caso de tratarse de servicios con comisión por venta, los pagos iniciales fijos se estructuran de igual forma (tal y como está explicado arriba), y el pago de la comisión se hace así:
La comisión variable se contabilizará al finalizar el mes de servicios realizados y se paga entre los días 1 y 5 del mes que entra.
(Es decir, la comisión de (por ejemplo) Abril, se contabiliza a ese mes vencido y se cobraría en Mayo)
La cuantía de la comisión o el porcentaje será especificado en la Propuesta Económica.
¿Tienes algún retraso en los pagos?
El trabajo se detiene hasta que se realice el pago.
5. REVISIONES Y CAMBIOS
Si trabajamos en contenido, diseño o copywriting, tienes derecho a 2 rondas de
revisiones.
Cualquier cambio adicional será facturado aparte.
Lo mejor es que desde el principio dejemos todo claro para que no haya sorpresas y
ambas partes estemos satisfechas.
Eso sí, evitemos caer en la tentación de hacer ajustes interminables, ¿vale?
6. CONFIDENCIALIDAD
Cualquier información o datos que me compartas sobre tu negocio estará protegida y
resguardada.
Toda la información que maneje de tu negocio será tratada de forma confidencial.
No compartiré ni utilizaré ningún dato sin tu autorización.
Al momento de contratar el servicio a través del pago, te mandaré la documentación
contractual del mismo que incluye una cláusula de confidencialidad que firmaremos
ambas partes.
7. CANCELACIÓN O PAUSAS EN EL TRABAJO
Si decides cancelar o pausar el servicio, te pido que lo notifiques con mínimo 30 días
de antelación.
Cualquier cancelación con menos aviso conllevará una penalización, salvo circunstancias especiales que, claro, podremos hablar.
Esto no solo garantiza una relación justa, sino que también protege mi tiempo y planificación.
8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si en algún momento surge un malentendido o problema, lo hablaremos de forma
abierta y transparente. Prefiero solucionar todo con diálogo antes que complicarnos
la vida. Eso sí, si no llegamos a un acuerdo, estableceremos un mecanismo judicial de
resolución que ambas partes aceptemos.
9. PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS SEGÚN EL SECTOR
Para coaches y terapeutas: Estaré disponible para apoyar con tareas de seguimiento de
clientes, organización de sesiones y gestión de contenido, email marketing, siempre dejando claros los tiempos de entrega de materiales como guías o plantillas.
Infoproductores: Si necesitas apoyo en lanzamientos, ten en cuenta que la
planificación y calendario de tareas deben estar definidos con al menos dos
semanas de antelación para evitar urgencias innecesarias.
Creadores de Contenido: En temas de gestión de redes, el plan de contenido
sobre el que trabajaremos estará definido con al menos tres semanas de
antelación, para poder coordinar ajustes en caso necesario.
E-commerce: Si colaboramos en gestión de pedidos o atención al cliente, acordaremos tiempos específicos para garantizar que las respuestas y la asistencia al cliente sean fluidas y dentro de un marco de 24 horas.
CONCLUSIÓN
Estas políticas no solo me protegen a mí, sino que también te ofrecen la certeza de
que trabajarás con una profesional que tiene claros sus límites y responsabilidades.
Así evitamos malos entendidos y trabajamos con total fluidez, para que te concentres
en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
Gracias por tomarte el tiempo de leerlas.
Ahora sí,
¡Manos a la obra!